Debido a la naturaleza personalizada y detallada de la ingeniería de software, el prestador de servicios deberá de estimar el tiempo y esfuerzo que deberá ser invertido en su proyecto antes de poder dar un número preciso. ¿Por qué? Porque es prácticamente lo mismo que preguntar cuánto cuesta construir una casa. La respuesta es: depende, ¿Se necesita una casa de 3 pisos? ¿De cuántos baños? ¿De cemento o de madera? ¿Con paneles solares? Los proyectos de software deben de estimarse de la misma forma, pues existen varios factores que pueden afectar el costo en gran medida, como el número de transacciones por segundo, la complejidad de desarrollo, el volumen de datos a transmitir, las necesidades de seguridad, la velocidad de desarrollo que se requiera y el tiempo con el que se cuenta, entre otros.
El alcance y la inversión pueden variar significativamente en cada proyecto. Sin embargo, los proyectos más sencillos pueden requerir de unas pocas semanas de trabajo e inversiones que oscilan entre los 25 mil y 60 mil pesos, dependiendo del número de ingenieros necesarios. Por otro lado, las iniciativas más grandes pueden requerir varios meses o incluso años de trabajo, con inversiones que pueden llegar a millones.
Cabe resaltar que estos rangos son estimaciones y por ende, el costo final puede variar según las necesidades específicas de su proyecto. Le invitamos a contactarnos para obtener una cotización personalizada y descubrir cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos.
De manera mensual, disponemos de un paquete de
horas-hombre disponibles para
llevar a cabo modificaciones en el alcance o desarrollo del proyecto. Esto
permite al cliente solicitar cualquier cambio en las tareas del proyecto
siempre y cuando:
1. El requerimiento se haga por escrito.
2. Sea posible atender dichos cambios con las horas-hombre restantes.
3. La solicitud de un cambio no retrase la entrega del proyecto o de uno de sus
hitos (lo cual puede suceder en caso de requerir muchas modificaciones cerca de
una fecha de entrega).
Una vez se finalicen estas horas de ajustes, será necesario realizar un nuevo contrato para continuar con el servicio de cambios en ese mes o contratar un paquete de horas-hombre adicionales.
Para Ludens los clientes son de suma importancia, por ello, el prestador de servicios se compromete a realizar la entrega del producto en tiempo y forma. Sin embargo, en caso de existir un retraso en el entregable final por causas imputables al prestador de servicios, los contratos serán extendidos de manera gratuita por el tiempo que sea necesario para finalizar el proyecto.
Por el contrario, en caso de existir retrasos cuyas causas sean imputables al cliente, la calendarización deberá redefinirse de manera acorde o deberán de reducirse funcionalidades del sistema para cumplir con el entregable en tiempo y forma. En caso de no poder modificar la línea de tiempo del entregable o reducir funcionalidades, el prestador de servicios reevaluará el precio del servicio prestado para cubrir los costos operativos que permitirán finalizar el proyecto en el tiempo acordado y con la calidad esperada.
No, el cliente no necesita esperar semanas o meses para usar el producto. Nuestro enfoque de trabajo se basa en metodologías ágiles, lo que significa que estableceremos hitos o etapas de desarrollo para lograr un producto mínimo viable en el menor tiempo posible.
Durante este proceso, al cliente se le mantiene involucrado y se le permite realizar pruebas al producto a medida que avanza su desarrollo. Esto permite que el cliente realice cambios según sus necesidades, así como que comience a usar el producto mientras continuamos trabajando en él.
Comúnmente, lanzamos productos al mercado con un 20% del total de sus funcionalidades y gradualmente añadimos características en forma de actualizaciones. Estas actualizaciones se liberan de manera iterativa a medida que validamos la respuesta del mercado para minimizar el riesgo de pérdida de inversión, así como para dar tiempo de recuperar la inversión financiera realizada por el cliente.
El uso del sistema o la aplicación desplegada le pertenece al cliente en su totalidad. Esto significa que podrá utilizarlos, al igual que sus clientes o empleados, de la manera en que mejor le funcione.
Sin embargo, es importante mencionar que el código fuente del sistema o la aplicación se vende por separado. Esto significa que si el cliente desea tener el control total del código, deberá de adquirirlo por separado. De esta manera, si en un futuro desea realizar modificaciones al sistema por su cuenta, podrá hacerlo.
La razón de esto se remonta al hecho de que es distinto comprar un artículo que comprar la ingeniería de dicho artículo. Por ejemplo, al comprar un auto, el cliente no puede exigir que el vendedor le entregue los planos de fabricación del vehículo, puesto que el costo de esa ingeniería está valuada en millones de dólares y el cliente únicamente está pagando para volverse propietario del producto final.
En caso de que el proyecto sea de corta duración, se deberá de realizar un anticipo del 50% del precio de venta para comenzar con el desarrollo. El resto deberá cubrirse contra la entrega del producto final.
En proyectos más largos, lo común es definir fechas de pago para cubrir sprints de desarrollo, los cuales duran de 2 a 4 semanas dependiendo de la complejidad de lo que se busca programar. Conforme dichos sprints se van completando, se deberá de realizar el pago correspondiente para comenzar con el siguiente sprint.
En caso de incumplimiento de los pagos en las condiciones acordadas, el servicio será suspendido sin responsabilidad de parte del prestador de servicios. De no liquidarse la cantidad acordada en su totalidad, el prestador de servicios queda autorizado expresamente para retirar el producto de cualquier canal de distribución.
Como mínimo, se deberán cubrir los costos del servidor, del dominio y de un certificado de seguridad. Estos costos son independientes del servicio de desarrollo de software y deberán de ser cubiertos por el cliente para asegurarse de que su software siga funcionando. Alternativamente, podría ser conveniente que el cliente contrate nuestro servicio de mantenimiento y monitoreo de sus servicios; para ello, deberá de referirse al punto 12 de esta sección.
Nuestro equipo se dedica a realizar una evaluación técnica inicial del proyecto, culminando en la entrega de un documento exhaustivo que comprende los requisitos del cliente y una propuesta de solución. Tras la aprobación y formalización contractual por parte del cliente, el equipo de desarrollo frontend se aboca a la creación del diseño de la aplicación o sitio web, con el objetivo de generar una representación funcional sujeta a la revisión y aprobación del cliente.
Posteriormente, el equipo de desarrollo backend se involucra en la implementación de la lógica de negocio de la aplicación, priorizando las funcionalidades o módulos de mayor relevancia para el cliente. A medida que estos módulos concluyen su desarrollo, nuestro equipo de control de calidad procede a su evaluación exhaustiva para garantizar su funcionamiento de acuerdo a las expectativas de los interesados.
Tras la fase de pruebas internas, proporcionamos al cliente una versión de prueba del producto, permitiéndole verificar el desempeño de la aplicación o sitio web. Cualquier solicitud de ajuste por parte del cliente se documenta e implementa con diligencia para posteriormente actualizar el producto, invirtiendo las horas-hombre de cambio que sean necesarias en caso de que aplique.
Una vez completadas todas las tareas detalladas en el documento de requisitos, se procede a entregar el producto final al cliente. La conclusión formal del proyecto se realiza mediante la firma de un acta de entrega-recepción y la liquidación de los servicios prestados.
Por supuesto, nuestro equipo ofrece un servicio de documentación de manuales para que los usuarios aprendan a utilizar el sistema desarrollado, pero también contamos con la opción de realizar videotutoriales para que los usuarios puedan aprender a utilizar el sistema de manera más rápida y sencilla. Nótese que estos servicios de documentación se venden por separado, por lo que puede prescindir de ellos si así lo desea.
En cuanto a nuestra garantía de satisfacción, colaboramos estrechamente con el cliente para asegurar la adecuación del diseño en caso de que el producto no alcance sus expectativas. Además, brindamos la oportunidad al cliente para llevar a cabo pruebas en el sistema, verificando así la alineación del producto con sus requerimientos.
Nuestros directores de proyecto mantienen una comunicación constante con el cliente para garantizar que la dirección del desarrollo permita lograr las soluciones que esperan y necesitan todas las partes interesadas. En caso de ser necesario, se realizarán ajustes para mantener el rumbo deseado siempre y cuando estos no retrasen el proyecto o se encuentren fuera del alcance.
En caso de no estar satisfecho con el resultado final, nuestro equipo trabajará hasta 5 días hábiles adicionales a la fecha de entrega para apoyarle con correcciones o ajustes menores que requiera.
El tiempo de desarrollo puede variar considerablemente, al igual que la construcción de una casa. No es lo mismo construir una casa de un piso que una de tres pisos con alberca. Sin embargo, queremos enfatizar nuestro compromiso con nuestros clientes, por lo que nos esforzamos por entregar avances significativos al finalizar el primer sprint, que generalmente representa unas 2 a 3 semanas de trabajo.
Es importante tener en cuenta que este plazo puede variar dependiendo de la complejidad del proyecto y de la disponibilidad del cliente para proporcionar la información necesaria para el desarrollo, puesto que pueden existir bloqueos administrativos u operativos imputables al cliente.
Ofrecemos un servicio integral de soporte y monitoreo diseñado para garantizar el óptimo rendimiento del sistema y brindar asistencia a los usuarios en sus consultas o problemas durante el uso. Este servicio se encuentra disponible mediante un contrato de mantenimiento, el cual puede ser adquirido por nuestros clientes según sus necesidades.
El costo mensual de este servicio varía en función de la complejidad de las necesidades del cliente. Nuestros beneficios abarcan la actualización de componentes de software necesarios, parches de seguridad, respaldo de información, mantenimiento del servidor, actualización de los certificados de seguridad y un paquete de horas para ofrecer soporte técnico referente al funcionamiento de la aplicación.
Nuestra política de cancelación de servicios se regirá por las condiciones del contrato correspondiente. Sin embargo, comúnmente permitimos que el cliente cancele el servicio sin penalización alguna al finalizar los sprints correspondientes en contratos menores a 3 meses. En situaciones de cancelación durante un sprint, se procederá con un reembolso parcial para abarcar los costos operativos incurridos durante dicho período.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá de notificar por correo o reunión/videoconferencia al prestador de servicios con al menos 30 días antelación a la fecha de cancelación. En caso de que no se haya completado el pago total del precio de venta de la ingeniería desarrollada, el prestador de servicios se reserva el derecho de retener la propiedad intelectual del código fuente del proyecto cuyo valor no fue pagado.
Para contratos mayores a 3 meses las condiciones de cancelación se establecerán en el contrato de prestación de servicios.
Las condiciones de pago se estipulan en el contrato de servicios, de manera que el cliente deberá atender puntualmente dichas estipulaciones a fin de eludir la suspensión inmediata del servicio. Si el cliente se ve imposibilitado de mantener el régimen de pagos del servicio, deberá de concretarse un convenio entre el cliente y el proveedor para establecer un plan de pagos alternativo o una reprogramación del proyecto. En caso de no cumplirse o no formalizarse dicho convenio, el proveedor de servicios se encuentra facultado de manera expresa para retirar el producto de todos los canales de distribución.
Contamos con un servicio de respaldo periódico de la información de nuestros clientes, el cual se encuentra disponible mediante un contrato de mantenimiento. Este servicio se encuentra diseñado para garantizar la integridad de los datos y la continuidad del servicio en caso de que ocurra un incidente que afecte la disponibilidad de dicha información.
Todas estas políticas deberán de ser acordadas por ambas partes
antes de iniciar el desarrollo del proyecto y se deberán de
establecer en el contrato de servicios. Adicionalmente, deberán
de documentarse y firmarse por ambas partes:
1. El alcance del proyecto: Qué funcionalidades tendrá y qué necesidades resolverá.
2. El tiempo de entrega.
3. El precio de venta del servicio.
4. La calendarización de los pagos.
5. El número de horas-hombre con las que contará la bolsa de cambios del proyecto.
6. Los cambios autorizados y su costo en horas-hombre.
7. Las cartas de cierre de frontend, backend, pruebas, documentación y entrega.
En nuestro firme compromiso de salvaguardar la seguridad y confidencialidad de
sus datos, hemos implementado medidas de protección rigurosas tanto en nuestra
base de datos como en el backend de los sistemas que desarrollamos. Estas
medidas garantizan la óptima protección de los datos del cliente y se alinean
con las siguientes pautas:
1. La información del cliente nunca se comparte con terceros, a menos que esté
específicamente estipulado en el contrato, lo cual asegura la confidencialidad de
sus datos en todo momento.
2. En el improbable caso de un hackeo, le ofrecemos la tranquilidad a nuestros
clientes de que nuestro servicio de respaldo de datos permite recuperar la
totalidad de su información hasta el último respaldo efectuado, reanudando
operaciones de manera inmediata y asegurando la disponibilidad del servicio.
3. En caso de requerir cifrar la base de datos para añadir una capa extra de
seguridad, es posible adquirir dicha funcionalidad por separado.
Nuestra comunicación se lleva a cabo a través de diversos canales para garantizar
una interacción eficiente y transparente. Principalmente, utilizamos WhatsApp
para comunicaciones rápidas. Sin embargo, nuestros medios de comunicación
oficiales son reuniones (ya sean presenciales o videoconferencias) con minutas
o a través de tarjetas documentadas en el tablero Kanban.
Para proporcionarle al cliente una visión completa del alcance del proyecto,
todos los detalles se especifican de manera detallada en la cotización y el
contrato que acordamos. El progreso y los informes de avance están accesibles
en nuestro sistema de kanban (ya sea Trello o ClickUp). Además, realizamos
demostraciones periódicas para asegurarnos de que el cliente esté plenamente
informado y satisfecho con el desarrollo del proyecto.
Ofrecemos diversas opciones para recibir retroalimentación, quejas y
sugerencias como Trello/Clickup y reuniones o videoconferencias. Asimismo,
llevamos a cabo encuestas de satisfacción para obtener una perspectiva
más completa sobre tu experiencia.
Si usted prefiere una comunicación más personalizada, estamos a su
disposición para realizar llamadas donde pueda compartir con detalle
cualquier inquietud o sugerencia que desee expresar.
En caso de que ocurra un incidente de seguridad, como un hackeo o una filtración
de datos, contamos con medidas de contingencia para proteger tanto tus datos como
la integridad del servicio. Además, hemos implementado un sistema de alerta para
informar a nuestros usuarios en caso de un acceso no deseado. Si ocurriera un
evento de seguridad, se enviará una notificación a todos nuestros clientes,
instándolos a cambiar sus contraseñas para garantizar la seguridad de sus cuentas.
Queremos asegurarle a nuestros clientes que nos comprometemos a salvaguardar la
seguridad de sus datos y que estamos preparados para tomar medidas inmediatas en
caso de un incidente. El servicio del cliente no se verá interrumpido
significativamente, y si contrata nuestro servicio para cifrar la información de
la base de datos podremos evitar cualquier problema relacionado con la filtración
de contraseñas y proteger la información alojada en los servidores.
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Última revisión realizada el día 19 de septiembre del 2023.